Mr Frank N Stein

                                                                     Flat 50

                                                                                                   38 Slaughterhouse Road

                                                                                           London SW99 4EW

                                                                                      NI:  XX123456B

                                                                                         3 November 2014  

FAO The Manager
Jobcentre Plus
Maritime House
Old Town
London SW4 0JW

Dear Sir/Madam,
 
I attended Clapham Common jobcentre at 3.00 pm on 1 November 2014 for a 
Mandatory Work Activity (MWA) referral  appointment with the adviser named Adolf.

At this referral appointment, Adolf failed to follow the correct procedure stipulated in the 
DWP Mandatory Work Activity Guidance v29 (May 2014).  Please find enclosed an 
extract of this document containing a detailed list of the procedures Adolf failed  to 
follow.

I respectfully request the immediate cancellation of my MWA referral to Seetec and an 
apology for this  appalling customer service,  which has resulted in my  being denied the
right  to be informed of the reasons why I had been referred to the MWA scheme and 
how I was to benefit from it.

Yours faithfully

Frank N Stein

Enc

DWP Mandatory Work Activity Guidance - v29 (May 2014)

17.  A JSA claimant potentially suitable for MWA is one identified through the work 
targeted interview process as lacking, or failing to demonstrate, the focus and discipline 
necessary to effectively:
-  seek out and pursue job opportunities
-  secure and retain employment.

RE 17:  The adviser, Adolf did not conduct a work targeted 
interview. He simply said I was being referred to Seetec and 
asked me to sign to confirm I had received the MWA referral 
letter.
    

20.  MWA may be beneficial for a claimant that has recently received a labour market 
related sanction / disallowance, providing an opportunity for them to develop the skills, 
disciplines and behaviours sought by employers. 
(NB MWA must not be used as an alternative means of addressing conditionality 
doubts. If there are doubts about a claimant meeting JSA conditionality i.e.availability 
and actively seeking, those doubts must be addressed appropriately).

21.  If a lack of recent work experience is proving to be a barrier to finding work for an 
otherwise well-focused claimant (even if they may be seeking out and pursuing job 
opportunities), Advisory Teams should seek to address this with the claimant by 
discussing the ways in which this experience could be gained - for example through 
Work Together, work experience or by pursuing volunteering opportunities.

RE 21:  Adolf, my adviser, did not mention any other choices.

22.  Where a claimant is unwilling to address a lack of recent work experience,and 
Advisory Teams believe an MWA placement would address this barrier and help a 
claimant move closer to the labour market, they should consider if a referral to MWA is 
appropriate for the individual claimant.

23.  MWA is not an appropriate means of providing recent work experience unless other
options have been explored and are unlikely to lead to the removal of this barrier – for 
example, the claimant will / does not pursue options that would remove the barrier.

Introducing MWA to claimants
27
.  A referral to MWA must never come as a surprise to a claimant. If a claimant’s 
circumstances suggest that they may be suitable for a referral to MWA, the adviser 
must:

 -  explain to the claimant that they are being considered for referral and the reasons 

why i.e. to develop skills, disciplines and behaviours that are widely valued by 
employers and that can help them in seeking employment;

 -  provide an overview of the provision to the claimant;
 -  explain to the claimant that the case for referring them will be discussed with the 

Advisory Team Manager in line with district implementation protocols to support 
MWA;

 -  explain to the claimant that if they are subsequently referred to MWA, participation is 

mandatory i.e. they may face a benefit sanction if they do not take part; and record, 
as an LMS conversation, that the discussion with the claimant has taken place and 
the reasons cited for considering an MWA referral.

NB The language and tone used when discussing MWA with claimants is crucial. MWA 
must never be used as a threat or portrayed as a punitive measure.

RE 27: Adolf did not explain any of the reasons why I was being 
referred to MWA or how I was to benefit from it.

I also felt too intimidated to ask any questions about the
referral. Consequently, I felt my referral was a punitive
measure.

Referral process
28
.  The decision to refer a claimant to MWA provision must be seen to be fair and 
reasonable; it must have been made following consultation between the claimant’s Work
Coach and Work Services Manager (see District implementation section of this 
guidance) and the fact that the consultation took place must be recorded as a LMS 
conversation.

30.  If the reasons remain valid, before referring the claimant to the MWA provider the 
Work Coach must check that there is nothing to prevent the claimant from completing 4 
consecutive weeks on provision, e.g. holiday arrangements, jury service etc. The 
referral must be deferred if the claimant  cannot undertake 4 consecutive weeks on 
provision. Additionally, the claimant’s Work Programme entry point must be checked; if 
that date falls within the next 6 weeks, the appropriateness of a referral to MWA must be

considered, though it is intended claimants suitable for MWA complete it before entering
the Work Programme

32.  The Work Coach undertaking the referral must take the following actions:
       Explain to the claimant:
   -  about Back to Work Schemes
   -  why they are being referred

 -  that the case for referring them has been discussed, and agreed, by the Work     

Services Manager

 -  what the provision entails
 -  how we expect them to benefit from the provision that any travel and/or care costs  

they  incur will be met by the provider

RE 32: Adolf did not explain any of the above to me.

1

 

1

 SOURCE:   

MANDATORY WORK ACTIVITY GUIDANCE - v29 (May 2014

)